Conditions Générales de Vente et d’Utilisation

0.Préambule et définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après, les « CGV/CGU ») ont vocation à définir les règles applicables à la vente des Bons Cadeaux, ainsi qu’à leur utilisation. Elles sont valables à compter du 1er novembre 2019 pour tout achat et/ou utilisation effectué(e) à compter de cette date.

Tout Utilisateur/Acheteur/Bénéficiaire déclare avoir la capacité juridique, conformément à l’article 1123 du Code Civil, pour contracter et utiliser le Site conformément aux CGV/CGU du Site.

VILLAGO SPRL (ci-après, la « Société »), domicilié à Route de la Plate Taille 51 à Froidchapelle – Belgique – TVA BE0541 501 906 – édite et produit des Cartes cadeaux sous le nom « Golden Box » au nom et pour le compte de ses sites d’hébergement touristiques : Golden Lakes Village et Golden Lakes Hotel et pour le compte de ses Partenaires qui fournissent les Prestations proposées dans les Bons Cadeaux.

Les termes ci-après définis, commençant par une majuscule, au pluriel comme au singulier, auront dans les CGV/CGU les significations suivantes :

  • Acheteur : désigne la personne qui achète un Golden Box.
  • Bénéficiaire : désigne la personne utilisatrice du Golden Box.

Golden Box: Les bons cadeaux sont édités et commercialisés par la Société sous la marque Golden Lakes et permettent au Bénéficiaire d’accéder aux prestations listées et reprises dans le Golden Box.

  • Cookies : désignent de petits fichiers envoyés vers le disque dur de l’ordinateur de l’Utilisateur dans le but de faciliter sa navigation sur le Site et de lui proposer les pages qui lui correspondent le mieux lorsqu’il revient sur le Site.

  • Données personnelles : désignent toutes les informations permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique (notamment: nom, prénom, adresse électronique, identifiant en ligne, adresse IP, etc.).

  • Partenaire :désigne le prestataire proposé par la Société qui fournit la Prestation auprès du Bénéficiaire, y inclut les propres hébergements touristiques de la Société (Golden Lakes Village et Golden Lakes Hotel).

  • Partie(s) : désigne, eu égard au contexte, l’Acheteur et/ou le Bénéficiaire et/ou la Société.

  • Prestation : désigne la prestation fournie par le Partenaire au Bénéficiaire parmi la sélection d’offres contenues dans le Bons Cadeaux correspondant. Une Prestation est susceptible de contenir plusieurs activités différentes et/ou complémentaires (exemple : un dîner, un cocktail, un accès au spa, une nuit, un petit-déjeuner, un soin, un modelage, un briefing, tour(s) de piste, etc.).

  • Site : désigne le site internet Golden Lakes accessible sous l’URL www.goldenlakes.shop

  • Utilisateur : désigne la personne qui navigue sur ou se connecte au Site, sans être nécessairement un Acheteur ou un Bénéficiaire.

  • Vente/Achat en ligne : désigne l’achat d’un Bon Cadeau sur le Site.

Section 1 – Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

Les conditions générales d’utilisation de chaque Golden Box est reprise ci-dessous.

Pour utiliser leur box, le bénéficiaire est amené à contacter le Golden Lakes par telephone au numéro suivant +32 71 31 71 19 ou par email à l’adresse suivante [email protected].

Dès la réservation effectuée par le bénéficiaire auprès de notre équipe, les conditions d’annulation sont les suivantes : non annulable, non remboursable.

Sous réserve des disponibilités, le bénéficiaire pourra alors programmer son séjour au Golden Lakes. Quant aux prestations proposées chez les partenaires, ils varient selon la saison à laquelle le bénéficiaire souhaite profiter de son Golden Box. Il devra impérativement prendre ses dispositions et renseignements pour s’assurer que le prestataire sera bien ouvert lors de son séjour.

  • Séjour de Luxe

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Restaurant La Brasserie des Lacs : ouvert 7/7 toute l’année.

Centre Wellness : Les bénéficiaires d’un Golden Box – Séjour de Luxe – jouiront d’un accès de 2 heures au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h.

  • Escapade en Famille

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Natura Parc : parc aventure ouvert de Pâques à la Toussaint.

  • Evasion en Amoureux

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Restaurant La Brasserie des Lacs : ouvert 7/7 toute l’année.

  • Séjour Gourmand

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Restaurant La Brasserie des Lacs : ouvert 7/7 toute l’année.

  • Sport & Nature

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Natura Parc : parc aventure ouvert de Pâques à la Toussaint.

  • Séjour au bord de l’Eau

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Location Vélos : à la réception du Golden Lakes.

  • Bien-Être Découverte

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end en juillet-août, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Restaurant La Brasserie des Lacs : ouvert 7/7 toute l’année.

Centre Wellness : Les bénéficiaires d’un Golden Box – Séjour de Luxe – jouiront d’un accès de 2 heures au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h.

Location Vélos : à la réception du Golden Lakes

  • Bien-Être à Deux

Hôtel : bon cadeau valable hors congé scolaires, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Centre Wellness : Les bénéficiaires d’un Golden Box – Séjour de Luxe – jouiront d’un accès de 2 heures au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h.

  • Séjour pour soi (3 nuitées)

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end de congé scolaires, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Centre Wellness : Le bénéficiaire d’un Golden Box – Séjour pour soi – jouira d’un accès au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel durant 2 journées de son séjour. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h. Lorsque la réservation sera effectuée, le planning de l’ensemble des soins et massage sera établi par l’équipe du centre wellness et sera transmis au préalable au bénéficiaire.

  • Pause Bien-Être (2 nuitées)

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end de congé scolaires, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Centre Wellness : Le bénéficiaire d’un Golden Box – Pause Bien-Être – jouira d’un accès au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel durant 2 journées de son séjour. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h. Lorsque la réservation sera effectuée, le planning de l’ensemble des soins et massage sera établi par l’équipe du centre wellness et sera transmis au préalable au bénéficiaire.

  • Un temps pour soi

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end de congé scolaires, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Centre Wellness : Le bénéficiaire d’un Golden Box – Un temps pour soi – jouira d’un accès au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel durant 2h. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h. Lorsque la réservation sera effectuée, l’équipe du centre wellness transmettra au client l’heure du massage et les heures d’accès au SPA.

  • Weekend Thalasso (2 nuitées)

Hôtel : bon cadeau valable hors week-end de congé scolaires, week-end spéciaux et jours fériés. Possibilité de payer un supplément en contactant la réception.

Centre Wellness : Les bénéficiaires d’un Golden Box – Weekend Thalasso – jouiront d’un accès au tout nouveau Centre de Bien-Être / SPA du Golden Lakes Hôtel durant les 2 journées de leur séjour. Horaires d’ouvertures à prendre en compte lors de la réservation de votre séjour : ouvert du mercredi au dimanche de 10h à 18h. Lorsque la réservation sera effectuée, le planning de l’ensemble des soins et massage sera établi par l’équipe du centre wellness et sera transmis au préalable au bénéficiaire.

Section 2 – Conditions Générales de Vente (CGV) pour les Achats en ligne

L’Acheteur est invité à lire attentivement la présente Section 1 et la Section 3 (Dispositions Générales) des présentes Conditions Générales, applicables uniquement Article 1.1 : Processus de passation des commandes et formation du contrat

L’Acheteur peut effectuer ses Achats de Bons Cadeaux en ligne directement par Internet sur le Site www.goldenlakes.shop

La procédure de passation des commandes sur le Site comporte, notamment, les étapes suivantes :

L’Acheteur a la possibilité de consulter le Site en français pour la passation de sa commande ;

L’Acheteur sélectionne sur le Site un ou plusieurs Bons Cadeaux;

 L’Acheteur aura également la possibilité d’entrer un code promotionnel, le cas échéant ;

Pour continuer sa commande, l’Acheteur doit :

– soit procéder à une commande en mode « invité », sans avoir à créer de compte, en remplissant les champs nécessaires à l’envoi de sa commande ;

– soit procéder à une commande en créant/se connectant à son compte en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

L’ouverture d’un compte donne accès automatiquement à un espace personnel permettant à l’Acheteur de gérer ses commandes, ses éventuels Bons Cadeaux et/ou avoirs Bongo, ses échanges de Bons Cadeaux ainsi que les informations personnelles renseignées dans son espace personnel. L’Acheteur garantit, à cet égard, que toutes les informations qu’il fournira à la société seront exactes, à jour et ne seront entachées d’aucun caractère trompeur. Il s’engage à mettre à jour ces informations à travers son espace personnel en cas de modification. L’Acheteur est informé et accepte que les informations saisies aux fins de création ou de mise à jour de son compte valent preuve de son identité. Les informations saisies par l’Acheteur l’engagent dès leur validation.

L’Acheteur s’engage, par ailleurs, à veiller au maintien de la confidentialité de l’identifiant et du mot de passe de son compte. Toute intervention effectuée avec l’identifiant et le mot de passe de l’Acheteur sera réputée être effectuée par celui-ci, l’Acheteur en restant seul responsable. L’Acheteur décharge ainsi expressément Villago de toute responsabilité en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse par un tiers de ses éléments d’identification et/ou de son compte. En cas de perte, de vol ou de toute utilisation frauduleuse de ses identifiants et mots de passe, l’Acheteur devra immédiatement en informer Villago afin d’en obtenir le remplacement.

L’Acheteur garantit que toutes les informations qu’il fournira à la Société seront exactes, à jour et ne seront entachées d’aucun caractère trompeur. L’Acheteur est informé et accepte que les informations saisies aux fins de création ou de mise à jour de son compte valent preuve de son identité. Les informations saisies par l’Acheteur l’engagent dès leur validation.

Suite à cette sélection, un récapitulatif reprenant l’ensemble des choix et le prix total des Bons Cadeaux sélectionnés, les coordonnées, les frais de port éventuels, le mode de paiement, permettra à l’Acheteur de vérifier le détail de sa commande et ainsi d’effectuer les modifications nécessaires, avant l’enregistrement définitif de sa commande.

L’enregistrement de la commande sera réalisé après acceptation des présentes CGV. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après acceptation du moyen de paiement utilisé et encaissement de l’intégralité du prix par la Société.

Pour les paiements :

par carte bancaire, le contrat ne sera définitivement conclu qu’après acceptation du paiement par la banque ;

par virement, le contrat ne sera définitivement conclu qu’après réception des fonds par la Société.

La Société se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Acheteur avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure restée impayée, ou en cas de suspicion sérieuse de commande frauduleuse.

À compter de la validation définitive de la commande, la Société adressera un e-mail de confirmation de la commande à l’Acheteur comprenant l’ensemble des informations relatives à celle-ci. En imprimant et/ou en conservant cet e-mail, l’Acheteur disposera d’un moyen de preuve attestant de sa commande. Cet email de confirmation de commande devra impérativement être conservé par l’Acheteur, et le cas échéant, transmis au Bénéficiaire. Il sera en effet nécessaire et systématiquement réclamé par la Société comme moyen de preuve d’Achat en cas de problème de non-activation du Bons Cadeaux ou d’échange.

Livraison

Dès le paiement effectué, l’acheteur recevra un email avec un lien pour télécharger sa Golden Box sous forme de e-voucher. 

L’acheteur peut également retrouver ses commandes, les télécharger et les imprimer via son compte créé sur le site goldenlakes.shop.

Ainsi, l’acheteur est assuré de recevoir son Golden Box en instantané. Libre à lui de l’imprimer et l’offrir dès la minute qui suit.